Sık sorulan sorular

Bilet satın alma

Nasıl bilet alırım?
Etkinlik sayfasında tarih ve seansı seç. Numaralı oturma düzeni olan salonlarda koltuğunu salonun 3B modelinden ya da 2B plandan seçersin; ayakta veya serbest oturumlu etkinliklerde bilet türünü ve adedini seçmen yeterli. Sepete ekledikten sonra e-posta adresine gelen kodla giriş yapar, ödemeyi tamamlarsın. Biletlerin aynı anda “Biletlerim” sayfasına düşer.
Bilet almak için üye olmam gerekiyor mu?
Bilet hesabına tanımlandığı için ödeme adımında giriş yapman gerekir. Ayrı bir üyelik formu ya da şifre yok: e-posta adresine gelen 6 haneli kodu girdiğinde hesabın hazır olur.
Seçtiğim koltuk ne kadar süre benim için ayrılır?
Sepete eklediğin koltuklar 10 dakika boyunca yalnızca senin için ayrılır ve bu sürede başka kimse tarafından satın alınamaz. Kalan süre koltuk seçim ekranının altındaki sayaçta görünür. Süre dolduğunda koltuklar yeniden satışa açılır.
Koltuğumu almadan önce sahneyi nasıl görebilirim?
3B salon görünümünde bir koltuğa dokunduğunda “Seçtiğim koltuktan bak” ile sahneyi o koltuğun bakış açısından görebilir, sürükleyerek etrafa bakabilirsin. Kararsızsan “en iyi yerleri bul” seçeneği, istediğin adette yan yana en uygun koltukları önerir.
Bir siparişte en fazla kaç bilet alabilirim?
Bir siparişte en fazla 10 bilet alınabilir. Daha büyük grup alımları için destek ekibimize yazabilirsin.
Biletleri tükenen ya da henüz satışa çıkmamış etkinlikleri nasıl takip ederim?
Etkinliği favorilerine ekleyebilir, organizatörün ya da mekanın sayfasında “Takip et” diyebilirsin. Takip ettiğin organizatör veya mekan yeni bir etkinlik yayınladığında sana e-posta ile haber veririz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Online: Visa, Mastercard ve Troy logolu kredi ve banka kartları. Ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla alınır. TroiaGift hediye kartı: tutarın tamamını ya da bir kısmını hediye kartıyla ödeyebilirsin. Gişe: etkinlik mekanındaki gişede nakit veya kartla.
Biletleme ücreti nedir, ne zaman alınır?
Bazı etkinliklerde online satışta bilet başına biletleme ücreti alınır. Ücret varsa tutarı bilet seçerken ve ödeme özetinde ayrı bir satır olarak görürsün; ödeme adımında sürpriz kalem çıkmaz. Ücretsiz etkinliklerde ve gişeden alınan biletlerde biletleme ücreti alınmaz.
İndirim kodumu nereye yazarım?
Ödeme adımındaki “İndirim kodu” alanına yaz ve uygula. İndirim bilet fiyatına uygulanır, biletleme ücretine uygulanmaz. Kodlar belirli bir etkinlik, tarih aralığı veya kullanım adediyle sınırlı olabilir; geçerli değilse sebebi alanın altında yazar.
Kart bilgilerim saklanıyor mu?
Hayır. Kart numaranın tamamı TroiaPass’ta saklanmaz; siparişinde yalnızca kartın son dört hanesi görünür. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun altyapısında 3D Secure doğrulamasıyla alınır.
Ödemem alındı ama biletim görünmüyor, ne yapmalıyım?
“Biletlerim” sayfasını yenile; biletler ödeme onayıyla birlikte kesilir. Nadir de olsa bilet kesilemezse çekilen tutar otomatik olarak kartına iade edilir. Sorun sürerse sipariş numaranla destek ekibimize yaz.

QR bilet ve giriş

Biletimi kapıda nasıl gösteririm?
“Biletlerim” sayfasından bileti aç ve QR kodu kapıdaki görevliye okut. Okutmanın hızlı olması için ekran parlaklığını artırman yeterli.
Ekran görüntüsüyle giriş yapabilir miyim?
Hayır. Telefonundaki QR kod 30 saniyede bir yenilenir ve yalnızca senin hesabına tanımlı gizli anahtarla imzalanır. Ekran görüntüsündeki kod en geç 90 saniye içinde geçersiz olur ve kapıda reddedilir.
Biletimi yazdırabilir miyim?
Evet. Bilet sayfasındaki “Yazdır / PDF” ile sabit kodlu bir bilet alabilirsin. Basılı bilet de tek kullanımlıktır: kapıda ilk okutulan geçerli sayılır, bu yüzden basılı biletini ya da fotoğrafını kimseyle paylaşma.
Kapıda internetim yoksa ne olur?
Bilet sayfasını bir kez açtıktan sonra QR kod telefonunda üretilmeye devam eder, yenilenmesi için internete ihtiyaç yoktur. Yine de sıraya girmeden önce bileti açık tutmanı ya da yedek olarak yazdırmanı öneririz.
Birden fazla bilet aldım, arkadaşlarım nasıl girecek?
Biletler satın alan kişinin hesabında durur. Birlikte geliyorsanız kapıda bütün QR kodları kendi telefonundan sırayla okutabilirsin. Ayrı girecek arkadaşların için ilgili bileti yazdırıp verebilirsin.
Biletim kapıda “kullanılmış” görünürse?
Her bilet tek kullanımlıktır; ilk okutmada kullanıldı olarak işaretlenir ve ikinci okutmada görevli ekranında ilk giriş saatiyle birlikte uyarı çıkar. Biletini kimseyle paylaşmadıysan görevliye sipariş numaranı göster, destek ekibimiz kayıtları inceler.

İade ve değişim

Etkinlik iptal edilirse ne olur?
Bilet bedeli ve biletleme ücretinin tamamı, talep etmene gerek kalmadan ödeme yaptığın yönteme iade edilir. İadenin hesabına yansıma süresi bankana göre değişir, genellikle 7 ila 14 iş günüdür.
Etkinlik ertelenirse ya da mekanı değişirse?
Biletin yeni tarih ve mekan için geçerli kalır, yeniden işlem yapmana gerek yoktur. Yeni tarih ya da mekan sana uymuyorsa, değişikliğin duyurulmasından itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsin.
Kişisel bir nedenle biletimi iade edebilir miyim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirli bir tarihte yapılan eğlence ve dinlenme hizmetlerinde cayma hakkı yoktur. Organizatörün iadeye izin verdiği etkinliklerde ise şu takvim uygulanır: Etkinliğe 72 saatten fazla varsa bilet bedelinin tamamı, biletleme ücretiyle birlikte. 72 ile 24 saat arası kaldıysa bilet bedelinin yarısı; biletleme ücreti iade edilmez. 24 saatten az kaldıysa iade yapılmaz; talebin organizatörün takdirine bırakılır. Talep ekranında iade edilecek tutarı göndermeden önce görürsün. Etkinliğe özel kural varsa etkinlik sayfasındaki “İade” satırında yazar.
İade talebini nasıl oluştururum?
“Hesabım → Biletlerim” sayfasından ilgili bileti aç ve “İade talebi” seçeneğiyle nedenini belirt. Talebin incelenir; onaylanan iadeler ödeme yaptığın yönteme gönderilir.
Biletimi başka bir tarih ya da seansla değiştirebilir miyim?
Değişim, organizatörün izin verdiği etkinliklerde aynı etkinliğin başka bir seansı için yapılabilir. Destek ekibimize sipariş numaranla yaz; fiyat farkı varsa tahsil edilir ya da iade edilir. Kullanılmış biletlerde değişim yapılamaz.
Gişeden aldığım biletin iadesi nasıl olur?
Gişeden alınan biletlerde de aynı iade kuralları geçerlidir. İade, ödemenin yapıldığı gişede ya da destek ekibimiz aracılığıyla yapılır; kartla ödenmişse tutar aynı karta iade edilir.

Hesap ve güvenlik

Şifrem yok, nasıl giriş yapıyorum?
TroiaPass’ta şifre kullanılmaz. Giriş yap dediğinde e-posta adresine 6 haneli tek kullanımlık bir kod gönderilir; kod 5 dakika geçerlidir. Böylece unutulacak ya da çalınacak bir şifre olmaz.
Giriş kodu gelmedi, ne yapmalıyım?
E-posta kutundaki gereksiz ve promosyonlar klasörlerine bak, adresi doğru yazdığından emin ol. Bir dakika bekleyip yeni kod isteyebilirsin. Güvenlik için kısa sürede çok fazla kod istenirse bir süre beklemen gerekir.
TroiaPass benden kod ya da kart bilgisi ister mi?
Hiçbir zaman. TroiaPass çalışanları telefonla, e-postayla ya da mesajla giriş kodunu veya kart bilgini istemez. Böyle bir talep alırsan kimseyle paylaşma ve destek ekibimize bildir.
Ad, telefon ve iletişim izinlerimi nasıl güncellerim?
“Hesabım → Hesap bilgileri” bölümünden ad soyad ve telefon numaranı güncelleyebilir, kampanya e-postası iznini açıp kapatabilirsin.
Takip ettiğim sayfaların e-postalarını nasıl durdururum?
Her e-postanın altındaki bağlantıyla tek tıkla aboneliğini bitirebilirsin. “Hesabım → Takip ettiklerim” bölümünden de her organizatör ve mekan için bildirimleri ayrı ayrı açıp kapatabilirsin.
Hesabımı nasıl silerim?
Destek ekibimize kayıtlı e-posta adresinden yazman yeterli. Hesabın silinir; yasal saklama yükümlülüğü bulunan sipariş ve fatura kayıtları ise mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

Organizatörler

Etkinliğimi TroiaPass’ta nasıl satarım?
“Organizatör başvurusu” sayfasından başvurunu gönder. Başvurun onaylandığında başvuruda yazdığın e-posta adresiyle yapımcı paneline girip etkinliklerini, seanslarını, fiyat kategorilerini ve davetiyelerini yönetebilirsin.
Topluluk hesabı ile yapımcı hesabının farkı nedir?
Yapımcı hesabı ücretli ve ücretsiz etkinlik satabilir. Kulüp, dernek ve öğrenci toplulukları için açılan topluluk hesabı yalnızca ücretsiz etkinlik yayınlar; katılımcılar yine QR biletle giriş yapar.
Etkinliğim ne zaman yayına girer?
Panelde hazırladığın etkinliği onaya gönderirsin. TroiaPass ekibi içeriği, fiyatları ve oturma düzenini kontrol eder; onaylanan etkinlik yayına girer ve seni takip edenlere e-posta ile duyurulur. Düzeltme gerekiyorsa not ile geri gönderilir.
Komisyon ve hakediş nasıl hesaplanır?
Komisyon oranı organizatör sözleşmende belirtilir. Biletleme ücreti müşteriden alınır, hakedişinden kesilmez. Satış, iade, komisyon ve size ödenecek tutar panelindeki raporlarda etkinlik ve gün bazında görünür.
Gişe satışı ve kapı kontrolünü nasıl yaparım?
Panelinden görevlilerin için kullanıcı adı ve şifreyle gişe hesapları açarsın. Görevliler gişe ekranından nakit ve kartlı satış yapar, kapıda QR bilet okutur. Bu hesaplar yalnızca senin etkinliklerinin biletlerini görebilir.

Hediye kartı

TroiaGift nedir?
TroiaGift, TroiaPass’taki tüm etkinliklerde geçerli dijital hediye kartıdır. 100 ₺ ile 10.000 ₺ arasında dilediğin tutarı seçer, tasarımını ve mesajını belirlersin.
Hediye kartını nasıl kullanırım?
Ödeme adımındaki “Hediye kartı (TroiaGift)” alanına kart kodunu yaz. Kart bakiyesi sipariş tutarından düşülür, kalan bakiye sonraki alışverişlerin için saklanır.
Hediye kartının geçerlilik süresi ne kadar?
Hediye kartları satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir. Bakiyeyi ve son kullanma tarihini “Biletlerim → Hediye kartları” bölümünde görebilirsin.
Hediye kartı iade edilebilir mi?
Hiç kullanılmamış hediye kartları iade edilebilir. Bakiyesinin bir kısmı kullanılmış kartlar iade edilmez.