İade ve değişim
Bu sayfa, TroiaPass üzerinden satın alınan biletlerin iade ve değişim koşullarını açıklar. Koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade Garantisi Hizmet Koşulları ile birlikte uygulanır.
Yasal çerçeve
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eğlence ve dinlenme hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle bilet satın alındıktan sonra gerekçesiz iade hakkı doğmaz; aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılır.
Etkinliğin iptali
- Etkinlik Organizatör tarafından iptal edilirse bilet bedeli ve biletleme ücretinin tamamı talep gerekmeksizin iade edilir.
- İade, ödemenin yapıldığı yönteme gönderilir: kartla ödemelerde aynı karta, hediye kartıyla ödenen kısımda hediye kartı bakiyesine.
- İptal duyurusu etkinlik sayfasında yayınlanır ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir.
Erteleme, tarih ve mekan değişikliği
- Etkinlik ertelenir ya da mekanı değişirse biletin yeni tarih ve mekan için geçerli kalır.
- Değişiklik sana uymuyorsa, duyurudan itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsin. Bu iadelerde bilet bedeli ve biletleme ücreti birlikte iade edilir.
- Oturma düzeni değişen etkinliklerde aynı ya da daha iyi fiyat kategorisinde eşdeğer koltuk verilir.
Kişisel nedenlerle iade
Organizatörün iadeye izin verdiği etkinliklerde, etkinliğin başlangıç saatine kalan süreye göre şu takvim uygulanır:
- 72 saatten fazla kaldıysa bilet bedelinin tamamı, biletleme ücretiyle birlikte.
- 72 ile 24 saat arası kaldıysa bilet bedelinin yarısı; bu durumda biletleme ücreti iade edilmez.
- 24 saatten az kaldıysa iade yapılmaz. Bu süreden sonra oluşturulan talepler Organizatörün takdirine bırakılır.
İade edilecek tutar, talep oluşturulurken gönderilmeden önce gösterilir. Etkinliğe özel farklı bir kural varsa etkinlik sayfasındaki “İade” satırında yazar ve o kural geçerlidir.
Değişim
Değişim, Organizatörün izin verdiği etkinliklerde aynı etkinliğin başka bir seansı için yapılır. Talebini sipariş numaranla destek ekibine iletmen yeterlidir. Yeni seansın fiyatı yüksekse aradaki fark tahsil edilir, düşükse fark iade edilir. Kullanılmış biletlerde ve etkinlik başladıktan sonra değişim yapılamaz.
İade edilemeyen durumlar
- Etkinliğe geç kalınması veya katılınmaması.
- Kapıda okutulmuş (kullanılmış) biletler.
- Bakiyesinin bir kısmı kullanılmış hediye kartları.
- Etkinlik kurallarına uyulmaması nedeniyle salona alınmama.
Hediye kartları
Hiç kullanılmamış TroiaGift hediye kartları iade edilebilir. Hediye kartıyla ödenen biletlerin iadesinde ilgili tutar hediye kartı bakiyesine geri yüklenir.
Gişeden alınan biletler
Gişeden alınan biletlerde de aynı koşullar geçerlidir. İade, ödemenin yapıldığı gişede ya da destek ekibimiz aracılığıyla yapılır; kartla ödenmişse tutar aynı karta iade edilir. Gişe alımlarında biletleme ücreti alınmaz.
İade talebi ve süreler
- İade talebini “Hesabım → Biletlerim” sayfasında ilgili biletin “İade talebi” seçeneğiyle oluşturabilirsin.
- Talepler en geç 3 iş günü içinde incelenir ve sonuçlandırılır.
- Onaylanan iadenin hesabına yansıma süresi bankana göre değişir, genellikle 7 ila 14 iş günüdür.
İletişim
Sorunun için destek ekibimize sitenin alt kısmındaki e-posta adresi ve telefon numarasından ulaşabilirsin. Mesajına sipariş numaranı eklemen süreci hızlandırır.